2021年是中国共产党成立100周年，是“十四五”规划的开局之年，在即将过去的一年里，我院护理团队深化护理服务内涵，提升护理服务质量，推进护理服务保障，用初心、信心、爱心践行着优质服务的护理理念。

门诊导医是医院面向社会的重要窗口，其服务质量的优劣，决定了患者对医院的第一印象，同时也从侧面折射出医院的整体服务水平。作为门诊窗口之一的导诊护理团队，更深知责任重大，一路前行，不敢停歇。在护士长的带领下，每月开展门诊导诊问题梳理会议，以问题为导向，持续改进门诊导诊质量，从患者需求出发，提高患者就医感受。开展导诊护士培训会议，及时传播新理念，使导诊护士积极转变观念，努力从各个方面提升护理服务质量，真正让患者感受到亲人般的温暖。

面对特殊人群，门诊制定有特殊无陪护老人服务流程，将服务流程以图片的形式展示,针对无人陪伴的高龄老人，如需住院，导诊护士便陪同患者先采集核酸，等核酸结果出来，再为患者办理住院手续，一切完善后，导诊护士会将患者送至病区。

患者满意是优质护理服务的目标，优质护理服务的信念和以“患者为中心”的服务理念，深深烙印在每位护理人员的心里。医院将如何高质量的发展，如何更好地服务百姓，作为工作的重心，积极学习新知识，树立优质护理服务新理念，以实际行动服务广大群众。优质护理服务，我们一直在路上！

供稿：护理部   唐叶琴、马冬花